O que é TQM – Gestão da Qualidade Total
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O que é TQM – Gestão da Qualidade Total
TQM (Total Quality Management) ou gestão da qualidade total (GQT), foi desenvolvida por várias consultorias empresariais dos Estados Unidos na década de 1960. A Japonesa Toyota foi a primeira empresa a implantar o TQM, aonde chegou a ganhar em 1985 o Prêmio Deming de gestão de qualidade. É uma estratégia usada pelo setor de administração para que todos entendam a importância da gestão da qualidade nas organizacionais.
Fundamentada em princípios sólidos, a TQM visa criar uma cultura organizacional onde a qualidade é incorporada em todos os aspectos das operações. Vamos explorar os princípios e práticas essenciais da TQM, bem como estratégias para uma implementação eficaz em organizações.
O que é o TQM?
A TQM é uma metodologia baseado na melhoria contínua de produtos, serviços e processos desenvolvidos pela organização, sempre buscando uma maior satisfação do cliente, redução de erros produzidos no processo de fabricação, garantir que os trabalhadores tenham o maior nível de formação.
O TQM integra diferentes partes de um processo, como o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria da qualidade e os demais setores, envolvendo todos os colaboradores que devem compreender a importância do modelo para otimização dos objetivos e metas da organização.
No modelo de TQM os colaboradores da organização possuí responsabilidade diretamente com os objetivos da organização.
Princípios Fundamentais da TQM:
- Orientação para o Cliente:
- Colocar o cliente no centro das operações.
- Entender e exceder as expectativas dos clientes.
- Envolvimento de Todos:
- Compromisso total de todos os membros da organização.
- Promover uma mentalidade de equipe e colaboração.
- Melhoria Contínua:
- Buscar constantemente aprimorar processos e produtos.
- Adotar uma abordagem proativa para a resolução de problemas.
- Abordagem Baseada em Processos:
- Entender e otimizar os processos organizacionais.
- Identificar e eliminar atividades que não agregam valor.
- Tomada de Decisão Baseada em Dados:
- Utilizar dados e fatos para embasar decisões.
- Implementar sistemas eficazes de coleta e análise de dados.
- Desenvolvimento de Parcerias:
- Estabelecer relacionamentos de longo prazo com fornecedores.
- Colaborar com parceiros para alcançar objetivos comuns.
Práticas de Implementação Efetiva da TQM:
- Comprometimento da Alta Administração:
- A liderança comprometida é crucial.
- Comunicar e exemplificar os valores da TQM.
- Treinamento e Desenvolvimento:
- Capacitar funcionários em princípios de qualidade.
- Fornecer treinamento contínuo para atualização.
- Mapeamento e Otimização de Processos:
- Identificar fluxos de trabalho e áreas de melhoria.
- Implementar mudanças baseadas em dados.
- Feedback e Melhoria Contínua:
- Estabelecer canais para feedback dos clientes e funcionários.
- Implementar sistemas para ações corretivas e preventivas.
- Sistema de Reconhecimento:
- Reconhecer e recompensar contribuições para a qualidade.
- Incentivar a inovação e o espírito de equipe.
- Integração de Tecnologia:
- Utilizar sistemas de informação para coleta e análise de dados.
- Adotar tecnologias que facilitem a comunicação interna.
- Auditorias Internas e Externas:
- Realizar auditorias regulares para avaliar a conformidade.
- Buscar certificações de qualidade reconhecidas.
- Foco na Satisfação do Cliente:
- Coletar feedback regular dos clientes.
- Adaptar produtos e serviços às necessidades do cliente.
Como a TQM evolui na qualidade?
O uso de uma abordagem TQM garante que as práticas internas sejam configuradas para diminuir os defeitos e otimizar processos.
A TQM concentra-se na combinação de pessoas e processos para reduzir erros. Ela adota uma abordagem preventiva em relação à qualidade, geralmente à prova de defeitos ou para detectar o quanto antes os defeitos.
Ao implementar a TQM, as organizações não apenas buscam atender aos requisitos da qualidade, mas também criam uma mentalidade de busca contínua pela excelência. A TQM não é apenas um sistema, mas uma filosofia que transforma a cultura organizacional, promovendo eficiência, inovação e satisfação do cliente duradouras.
Referências:
A Toyota e o Bolo Da Vovó. 2009. Disponível em: . Acesso em: 26 abr. 2013.
ISHIKAWA, K. Controle de Qualidade total: à maneira japonesa. Rio de Janeiro: Campus, 1993.
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